Se você percebeu que um pedido da Shopify foi sincronizado sem os dados do cliente, como nome e endereço, não se preocupe! Isso acontece por um motivo específico e existem maneiras de contornar o problema.
Por que os pedidos chegam sem os dados do cliente?
A Shopify recentemente alterou suas regras de acesso a informações pessoais dos clientes via API. Com essa mudança, lojas que utilizam o plano Basic ($19/mês) deixaram de ter acesso a essas informações ao integrar seus pedidos com plataformas externas.
Isso significa que, ao sincronizar um pedido, apenas os produtos comprados e o estado do comprador são enviados. Os dados completos do cliente só ficam disponíveis para planos superiores.
Como resolver essa questão?
Caso seu plano não permita a sincronização automática dessas informações, existem algumas alternativas para garantir que o endereço do cliente seja registrado corretamente:
- Copie e cole o endereço de entrega no campo de observações do pedido
- Ao visualizar o pedido na Shopify, basta copiar os dados do cliente e adicioná-los manualmente no campo de observações. Isso garantirá que o endereço esteja disponível sempre que necessário.
- Edite o pedido manualmente após a sincronização
- Se o pedido já foi sincronizado sem os dados completos, você pode acessar o painel de pedidos na Shopify e preencher manualmente as informações do cliente.
- Atualize para um plano superior da Shopify
- Para quem precisa que esses dados sejam sincronizados automaticamente sem necessidade de ajustes manuais, a melhor solução pode ser a migração para um plano mais avançado da Shopify.
Existe uma solução definitiva para esse problema?
Sim! Nossa equipe está trabalhando no desenvolvimento de um aplicativo oficial para a Shopify App Store, que vai facilitar a integração da sua loja e garantir que todas as informações dos pedidos sejam transmitidas corretamente, sem limitações.
Enquanto isso, se precisar de suporte ou tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar! 🚀